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使用説明書のちがい

家電やパソコンなどの電化製品を買うと必ず使用説明書、操作説明書が付いている。最近は家電といってもパソコンに接続できるのもあり、ひとりで接続や操作ができないものもある。はやりの液晶テレビなどは、DVDを内蔵していたり、各種便利機能満載でリモコンのボタンも多く、お年寄りは一人で操作ができないだろうと思うほどである。だから操作説明書もぶ厚く読むのもおっくうになる。
この操作説明書で最近感じたことがある。知り合いのお年寄りがボケ防止も兼ねてパソコンを買った。もともと新しもの好きで、大型液晶テレビ、DVD、デジカメ、デジタルビデオカメラなどワシよりも先に買って楽しんでいる。パソコンは、インターネットとメールをしたいという理由で購入したという。ある時、、パソコンを使えるようにしてもらいたいと電話がきた。ワシがいくと、PC本体、プリンターがセットで置いてあり、各種付属のソフトCDもあった。要は、機器の接続はできたが、あるソフトのインストールができないという。説明書があり、それを見ながら説明はしたが、そのときに思った。説明書が不親切なのである。このPCはどこで買ったかときくと、地元のPCショップで、そこのプライベートブランドだった。PCの機能、性能は問題ない。有名PCメーカーのものよりも安かったのでこれにしたという。判断は間違っていない。あるソフトをインストールしていたが画面の指示どおりにクリックをしても、説明書の画面にならない。そこで止まっている。ワシも何回かくりかえしたが、同じである。あとでわかった。このソフトはインストールする前にユーザー登録が必要だった。しかし説明書にはその記載がない。たしかにCDのパッケージには小さくユーザー登録が必要と書いてある。そうであれば、説明書にもそのように書いておくべきである。他のソフトも同じような状況であった。外国製のソフトの説明書をそのとおりに日本語に翻訳して添付したのだろう。説明が雑である。日本メーカーの説明書はひとつひとつのウィザードの画面、ダイアログの画面をのせて説明しているが、これは違った。「画面の指示通りに操作してください。」と書いてあり、要所の画面しかのせていない。PCショップのプライベートブランドを買うものは、ある程度操作に手慣れているから、このような説明でもわかるかもしれないが、初心者には不親切だ。そういえば、扇風機、ビデオ再生機、冷凍庫などワシも過去に東南アジア製で日本の商社が輸入した商社ブランドの家電品を購入したことがあるが、たしかに説明書が薄っぺらく内容も薄かったように思う。日本の大手メーカーの製品は今はほとんど東南アジア製だが、説明書は微に入り細に入りである。くどいくらいである。しかしこのような使用説明書に接するとやっぱり日本のメーカーは親切だなーと思う。お年寄りが、ナショナル(現パナソノック)、東芝、三菱、日立というのも頷ける。メーカー品とそうでないものは、ただ単に製品の性能・品質だけではなく、このようにソフト対策ができているかという面でも歴然とした差がある。
やっぱり日本っていいなー。
がんばれ!!  日本!!
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空の電池

娘が電子辞書を使っている。主に国語・英和辞典として使っている。ちゃんとした辞書をひきなさいと口をスッパクしていっているが、なかなかやめようとしない。学校に持って行く時、軽くて薄いからカバンでかさばらないことがいいらしい。それは一理ある。確かワシらのころは、カバンに英和辞典、古語辞典など詰め込んで重たいカバンをひっさげて通っていたよな。まじめだったなあ。
ある日、娘が電子辞書を持ってきて、「これ動かない。」という。電池は新品に取り換えたばっかしで、どうしてもONにならない。「床なんかに落としていないか。」「学校でだれか触って、床に落としたんじゃないの。」「リセットボタンは押したか。」などいろいろやってもらちが明かない。機械の寿命かなとも思い一日ほっておいた。
翌日、テーブルに置いてあった電子辞書を手に取り、電池を抜いて電池チェッカーで調べてみた。1本はフル充電されていたが、他の1本は空だった。新品の電池を入れたはずなのに。2本パックの単四電池だったが、これは20日位前に買ったものだ。きょう日いろんな電子機器に電池が必要なので家の在庫が切れかかってきたら買うようにしている。すぐに必要でなくても。この電池もそうだった。
買ったばかりだったらレシートもあるし、電池パックシールも残っているだろうから返品がきくが、これは20日位前に購入したものでレシートはないし、電池パックのシールなんぞ、開封したらその場でゴミ箱行きである。返品したくても証明するものがないのである。こういう場合、どうしたらいいんだろうね。お金の問題ではなく、これが製造工程上の問題だったらこのようなケースは全国でおこっているだろうし、まして、メーカーに報告しないとメーカーも不良品を生産しつづけて、メーカー、購入者双方に不利益をもたらす。だから善意の一市民として、返品したかったわけだが、それができない。それがくやしーッ。
という鬱憤ばらしでした。

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